Hướng dẫn lựa chọn phần mềm quản lý điểm sạc: Cách các Giám đốc điểm sạc (CPO) đánh giá các tính năng, triển khai và khả năng mở rộng

Việc lựa chọn phần mềm quản lý điểm sạc không chỉ đơn thuần là vấn đề về giao diện người dùng. Đối với các nhà cung cấp dịch vụ sạc (CPO), nhà sản xuất thiết bị gốc (OEM), nhà điều hành bất động sản hoặc doanh nghiệp vận tải, quyết định thực sự phụ thuộc vào khả năng tương thích, lập hóa đơn, vận hành, quyền sở hữu dữ liệu và khả năng mở rộng trong tương lai.

Một nền tảng có thể trông hiện đại trong bản demo, nhưng thử thách thực sự bắt đầu sau khi các bộ sạc được kết nối. Liệu nó có thể kết nối các thương hiệu bộ sạc khác nhau? Liệu nó có hỗ trợ mô hình định giá của bạn? Liệu nhóm của bạn có thể khắc phục sự cố từ xa khi phiên kết nối bị lỗi? Bạn có thể di chuyển dữ liệu nếu doanh nghiệp mở rộng sang khu vực khác? Liệu hệ thống có thể tiếp tục hoạt động khi một địa điểm gặp sự cố mạng không ổn định?

Hướng dẫn này được thiết kế như một danh sách kiểm tra thực tiễn dành cho những người mua đã hiểu khái niệm cơ bản về phần mềm CPMS và hiện cần so sánh các nền tảng thực tế. Nếu bạn vẫn đang tìm hiểu những kiến thức cơ bản, bạn có thể đọc trước hướng dẫn của TrendPower. Hướng dẫn phần mềm CPMS dành cho các nhà điều hành trạm sạc xe điện và sau đó quay lại hướng dẫn lựa chọn này.

Khi bạn cần phần mềm thực sự, chứ không chỉ là trang khái niệm CPMS.

Nhiều doanh nghiệp kinh doanh trạm sạc xe điện bắt đầu bằng cách tìm kiếm "CPMS là gì" hoặc "phần mềm quản lý trạm sạc xe điện là gì". Điều đó hữu ích ở giai đoạn đầu. Nhưng một khi bạn chuẩn bị ra mắt các trạm sạc, thâm nhập thị trường mới, xây dựng nền tảng thương hiệu hoặc chuyển đổi từ hệ thống phụ trợ khác, câu hỏi sẽ thay đổi.

Bạn không cần định nghĩa nữa. Bạn cần một hệ thống thương mại đáng tin cậy.

Một nền tảng phần mềm quản lý điểm sạc thực sự cần giúp nhóm của bạn quản lý bộ sạc, người dùng, phiên sạc, lập hóa đơn, thanh toán, cảnh báo lỗi, quy trình bảo trì, báo cáo, quyền hạn và tích hợp từ một hệ thống phụ trợ được kết nối duy nhất. Nó cũng cần hỗ trợ mô hình kinh doanh của bạn thay vì buộc bạn phải hoạt động theo một cách cố định.

Ví dụ, một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông công cộng có thể quan tâm nhất đến thời gian hoạt động, chuyển vùng, tỷ lệ thanh toán thành công và báo cáo đa địa điểm. Một nhà sản xuất thiết bị sạc có thể cần kiểm tra OCPP, triển khai nhãn trắng và bản địa hóa nhanh chóng cho khách hàng nước ngoài. Một nhà điều hành bất động sản có thể tập trung vào kiểm soát truy cập, lập hóa đơn cho cư dân và chia sẻ doanh thu. Một nhà điều hành đội xe có thể cần hồ sơ cấp độ xe, sạc theo lịch trình và phân bổ chi phí nội bộ.

Đó là lý do tại sao phần mềm quản lý điểm sạc tốt nhất không phải lúc nào cũng là phần mềm có danh sách tính năng dài nhất. Mà là phần mềm phù hợp với phần cứng bộ sạc, thị trường, mô hình hoạt động và kế hoạch phát triển của bạn.

Các đơn vị mua hộ (CPO), nhà sản xuất thiết bị gốc (OEM), các công ty bất động sản và quản lý đội xe có những ưu tiên khác nhau.

Trước khi so sánh các nền tảng, cần xác định rõ ai sẽ sử dụng phần mềm và định nghĩa thành công là gì.

CPOs

Các nhà điều hành điểm sạc cần phần mềm quản lý trạm sạc giúp duy trì hoạt động của trạm, giảm thiểu công việc thủ công và biến mỗi phiên sạc thành doanh thu có thể theo dõi. Các ưu tiên cốt lõi thường bao gồm giám sát thời gian thực, điều khiển từ xa, định giá linh hoạt, tích hợp thanh toán, hỗ trợ người dùng, quy trình bảo trì và báo cáo tài chính.

Các nhà cung cấp dịch vụ trạm sạc (CPO) cũng cần khả năng mở rộng. Một hệ thống hoạt động tốt với 20 trạm sạc không nên bị sụp đổ khi mạng lưới mở rộng lên 2.000 trạm sạc trên nhiều thành phố hoặc quốc gia khác nhau.

Các nhà sản xuất thiết bị gốc (OEM) bộ sạc

Các nhà sản xuất bộ sạc xe điện thường cần phần mềm CPMS để hỗ trợ việc bán phần cứng. Người mua ở nước ngoài ngày càng hỏi liệu bộ sạc có thể kết nối với nền tảng địa phương, hỗ trợ OCPP, xử lý thanh toán địa phương và cung cấp trải nghiệm người dùng mang thương hiệu riêng hay không.

Sự hợp tác giữa TrendPower và JSOWELL New Energy là một ví dụ điển hình. JSOWELL cần một nền tảng vận hành trạm sạc xe điện ở nước ngoài để hỗ trợ việc mở rộng phần cứng toàn cầu của mình. TrendPower đã giúp cung cấp nền tảng với khả năng tích hợp giao thức, hỗ trợ đa ngôn ngữ và thích ứng phương thức thanh toán cho thị trường quốc tế.

Người điều hành bất động sản

Các khu dân cư, tòa nhà văn phòng, khách sạn, trung tâm thương mại và bãi đậu xe thường cần hệ thống kiểm soát truy cập và thanh toán. Phần mềm cần hỗ trợ người thuê nhà, khách tham quan, thành viên, người quản lý bất động sản và đội ngũ bảo trì với các quyền hạn khác nhau.

Trong trường hợp này, việc tích hợp giữa quyền truy cập tính phí, lập hóa đơn và báo cáo quan trọng hơn một mạng chuyển vùng phức tạp. Bạn cũng có thể xem xét thêm thông tin từ TrendPower. Giải pháp sạc xe điện dùng chung tại khu dân cư đối với các mô hình tính phí dựa trên tài sản.

Các nhà điều hành đội xe

Các đội xe cần hoạt động có thể dự đoán được. Ưu tiên của họ không chỉ là thu phí từ khách hàng mà còn là sự sẵn có của trạm sạc, lập lịch cung cấp điện, hồ sơ tài xế, lịch sử sạc ở cấp độ xe và các báo cáo nội bộ.

Đối với xe buýt điện, xe vận tải, đội xe dịch vụ hoặc xe tải hạng nặng, nền tảng này cần hỗ trợ độ tin cậy sạc cao, khung thời gian sạc theo kế hoạch và phân tích mức tiêu thụ năng lượng. (TrendPower) Hệ thống quản lý đội xe sạc điện cho xe tải hạng nặng Điều này rất phù hợp với loại môi trường hoạt động này.

Những tính năng cần kiểm tra trước khi chọn phần mềm quản lý điểm sạc

Khả năng tương thích OCPP

Khả năng tương thích với OCPP là một trong những tiêu chí lựa chọn quan trọng nhất. Giao thức điểm sạc mở (Open Charge Point Protocol - OCPP) là giao thức truyền thông mở giữa các trạm sạc và hệ thống quản lý sạc. Nó giúp các nhà khai thác xây dựng cơ sở hạ tầng có khả năng tương tác, mở rộng và ít phụ thuộc vào các hệ thống độc quyền. Bạn có thể tham khảo tài liệu chính thức. Trang OCPP của Open Charge Alliance Để hiểu rõ hơn về quy trình.

Khi đánh giá phần mềm quản lý trạm sạc xe điện, đừng chỉ hỏi, “Phần mềm này có hỗ trợ OCPP không?” Hãy đặt những câu hỏi chi tiết hơn:

Nền tảng này có hỗ trợ OCPP 1.6 không?
Liệu nó đã sẵn sàng cho việc chuyển đổi sang OCPP 2.0.1 hoặc 2.x chưa?
Nó có thể kết nối bộ sạc của nhiều nhà sản xuất khác nhau không?
Nhóm của bạn có thể kiểm tra BootNotification, StatusNotification, MeterValues, StartTransaction, StopTransaction và các lệnh từ xa không?
Nhật ký sạc, mã lỗi và cập nhật phần mềm được xử lý như thế nào?
Nhà cung cấp có hỗ trợ gỡ lỗi phần cứng trước khi triển khai hàng loạt không?

TrendPower đã hỗ trợ các dự án nền tảng OCPP ở nước ngoài cho các công ty như Max Power New Energy và JSOWELL New Energy. Những trường hợp này cho thấy tầm quan trọng của việc sẵn sàng tuân thủ giao thức: các nhà sản xuất bộ sạc đang mở rộng hoạt động toàn cầu cần nhiều hơn là chỉ phần cứng. Họ cần một hệ thống phụ trợ có thể giúp họ kết nối, kiểm tra và vận hành bộ sạc trong các môi trường thị trường khác nhau.

Hóa đơn và Thanh toán

Quản lý hóa đơn là nơi mà việc tính phí các phiên giao dịch biến thành doanh thu kinh doanh. Một mô-đun quản lý hóa đơn yếu kém sẽ dẫn đến tranh chấp, đối chiếu thủ công và trải nghiệm người dùng kém.

Phần mềm quản lý trạm sạc tốt cần hỗ trợ các quy tắc định giá phổ biến như định giá theo kWh, định giá theo thời gian, phí phiên sạc, phí chờ sạc, giá thành viên, giá giờ cao điểm và giờ thấp điểm, định giá theo vị trí, tính phí theo đội xe và chia sẻ doanh thu.

Phương thức thanh toán cũng quan trọng không kém. Tại một số thị trường, người dùng thích sử dụng thẻ tín dụng. Tại các thị trường khác, thanh toán bằng mã QR, ví điện tử, các nền tảng tổng hợp thanh toán địa phương hoặc mô hình thanh toán dựa trên số dư tài khoản phổ biến hơn. Hệ thống quản lý nội dung khách hàng (CPMS) của bạn không nên bắt buộc sử dụng một phương thức thanh toán duy nhất trên tất cả các quốc gia hoặc loại hình trang web.

Dự án hợp tác giữa TrendPower và Guangzhou Puri Power tại Hồng Kông cho thấy tầm quan trọng của việc thích ứng phương thức thanh toán địa phương. Nền tảng này được thiết kế dành riêng cho thị trường Hồng Kông với tích hợp OCPP, hỗ trợ đa ngôn ngữ và thanh toán qua SoéPay. Nó cũng hỗ trợ các quy tắc tính phí linh hoạt, bao gồm định giá theo thời gian, phí chờ, số dư tối thiểu và cấu hình giờ cao điểm/ngoài giờ cao điểm.

Nếu thanh toán là một yêu cầu quan trọng, hãy liên kết bài viết này nội bộ với TrendPower. Giải pháp thanh toán sạc xe điện.

Cảnh báo và Điều khiển từ xa

Bộ sạc bị ngoại tuyến, bị chặn hoặc không thể xử lý thanh toán không chỉ là vấn đề kỹ thuật. Nó còn gây thiệt hại về doanh thu và ảnh hưởng xấu đến trải nghiệm khách hàng.

Phần mềm quản lý điểm sạc của bạn cần cung cấp trạng thái sạc, trạng thái đầu nối, tiến trình phiên sạc, công suất đầu ra, trạng thái mạng, cảnh báo lỗi và hồ sơ bảo trì theo thời gian thực. Phần mềm cũng cần cho phép các nhóm được ủy quyền thực hiện khởi động từ xa, dừng từ xa, thiết lập lại, cập nhật cấu hình, chẩn đoán và khắc phục sự cố.

Đối với các nhà điều hành nhiều địa điểm, điều khiển từ xa giúp giảm thiểu các chuyến thăm địa điểm không cần thiết. Đối với các nhà sản xuất thiết bị gốc (OEM), nó giúp hỗ trợ khách hàng nhanh hơn. Đối với các nhà điều hành đội xe, nó giảm thiểu sự gián đoạn khi tài xế phụ thuộc vào việc có sẵn bộ sạc hay không.

Câu hỏi then chốt là liệu hệ thống có giúp nhóm của bạn hành động nhanh chóng hay không. Một bảng điều khiển chỉ hiển thị các vấn đề là chưa đủ. Một hệ thống phụ trợ mạnh mẽ cần giúp xác định, phân công, khắc phục sự cố và giải quyết vấn đề.

Quản lý báo cáo và quyền hạn

Chức năng báo cáo thường bị đánh giá thấp trong quá trình lựa chọn phần mềm. Ở giai đoạn đầu, dữ liệu phiên cơ bản có vẻ là đủ. Khi mạng lưới phát triển, các bên liên quan khác nhau cần các báo cáo khác nhau.

Một đơn vị quản lý trạm sạc (CPO) có thể cần doanh thu theo từng địa điểm. Chủ nhà có thể cần thông tin thanh toán theo từng khu vực đỗ xe. Người quản lý đội xe có thể cần hồ sơ sạc theo từng xe hoặc từng tài xế. Nhóm tài chính có thể cần báo cáo hàng tháng. Nhóm bảo trì có thể cần lịch sử sự cố. Đối tác khu vực có thể chỉ cần quyền truy cập vào các trạm sạc của riêng họ.

Nền tảng này cần hỗ trợ phân quyền theo vai trò, phân tách dữ liệu đa địa điểm, tài khoản đối tác, báo cáo có thể xuất khẩu và bảng điều khiển trực quan. Dữ liệu cần dễ hiểu và đủ tin cậy để phục vụ cho các quyết định vận hành.

Để hiểu rõ hơn về kiến trúc hệ thống phụ trợ, giao tiếp bộ sạc, thanh toán và vận hành đa địa điểm, hãy truy cập trang web của TrendPower. Hướng dẫn phần mềm phụ trợ cho trạm sạc xe điện.

Cách chọn mô hình triển khai phù hợp

Mô hình triển khai ảnh hưởng đến chi phí, tốc độ, khả năng kiểm soát, tuân thủ và tính linh hoạt lâu dài. Lựa chọn tốt nhất phụ thuộc vào giai đoạn phát triển kinh doanh và yêu cầu dữ liệu của bạn.

SaaS

Mô hình SaaS phù hợp với các nhà điều hành muốn triển khai nhanh chóng, chi phí ban đầu thấp hơn và cập nhật nền tảng liên tục. Nhà cung cấp sẽ lưu trữ và bảo trì hệ thống, trong khi nhóm của bạn sử dụng nó thông qua trình duyệt, ứng dụng di động hoặc cổng quản trị.

Hãy chọn SaaS nếu bạn đang triển khai nhanh chóng, thử nghiệm thị trường mới hoặc vận hành mô hình kinh doanh tính phí tiêu chuẩn. Đây thường là con đường dễ dàng nhất cho các công ty sản xuất nhỏ và vừa.

Tuy nhiên, bạn vẫn nên hỏi về việc xuất dữ liệu, quyền truy cập API, thời gian hoạt động của hệ thống, quyền sở hữu cổng thanh toán và các tùy chọn di chuyển dữ liệu. Mô hình SaaS không có nghĩa là bạn mất quyền kiểm soát dữ liệu kinh doanh của mình.

Đám mây riêng

Điện toán đám mây riêng phù hợp với các công ty cần nhiều quyền kiểm soát hơn, vận hành theo thương hiệu riêng, phân tách dữ liệu theo khu vực hoặc tùy chỉnh sâu hơn. Nó mang lại cho người vận hành sự linh hoạt hơn so với SaaS tiêu chuẩn đồng thời tránh được gánh nặng bảo trì toàn diện của các hệ thống tại chỗ.

Mô hình này thường hấp dẫn đối với các nhà sản xuất thiết bị sạc, các nhà mạng khu vực và các công ty quốc tế muốn thâm nhập thị trường mới. Các trường hợp triển khai nền tảng ở nước ngoài của TrendPower cho thấy cách thức triển khai riêng tư hoặc tùy chỉnh có thể giúp các công ty thích ứng với các ngôn ngữ, thói quen thanh toán và yêu cầu giao thức khác nhau.

Tại chỗ

Việc triển khai tại chỗ thường được các doanh nghiệp lựa chọn nếu có các yêu cầu nghiêm ngặt về bảo mật dữ liệu, tuân thủ quy định hoặc CNTT nội bộ. Phương pháp này mang lại mức độ kiểm soát cao nhất nhưng cũng đòi hỏi nguồn lực kỹ thuật mạnh mẽ hơn.

Trước khi lựa chọn triển khai hệ thống tại chỗ, hãy xác nhận ai là người chịu trách nhiệm cập nhật, giám sát, sao lưu, vá lỗi bảo mật, dung lượng máy chủ, phục hồi sau sự cố và hỗ trợ. Quyền kiểm soát hoàn toàn cũng đồng nghĩa với trách nhiệm lớn hơn.

Đối với nhiều doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ sạc điện thương mại, việc triển khai điện toán đám mây riêng hoặc mô hình lai có thể mang lại sự cân bằng tốt hơn giữa khả năng kiểm soát và hiệu quả hoạt động.

Rủi ro chuyển đổi hệ thống và phụ thuộc vào nhà cung cấp

Sự phụ thuộc vào nhà cung cấp là một trong những rủi ro tiềm ẩn lớn nhất khi lựa chọn phần mềm CPMS. Có thể bạn sẽ không nhận ra điều này trong lần dùng thử đầu tiên, nhưng nó sẽ gây ra nhiều khó khăn khi bạn muốn thay đổi phần cứng, mở rộng sang thị trường khác hoặc chuyển sang hệ thống phụ trợ khác.

Để giảm thiểu rủi ro bị ràng buộc, hãy đặt những câu hỏi này trước khi ký hợp đồng:

Có thể xuất dữ liệu bộ sạc, dữ liệu người dùng, dữ liệu giao dịch và hồ sơ thanh toán không?
Nền tảng này có thể kết nối với bộ sạc của các thương hiệu khác nhau không?
Liệu có API nào hỗ trợ tích hợp với bên thứ ba không?
Ai là người sở hữu tài khoản tài xế và mối quan hệ thanh toán?
Nền tảng này có hỗ trợ tên miền, thương hiệu và ứng dụng của riêng bạn không?
Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn chuyển đổi từ một hệ quản trị CPMS khác?
Điều gì sẽ xảy ra nếu trạm sạc bị ngoại tuyến hoặc mạng không ổn định?

OCPP giúp giảm sự phụ thuộc vào phần cứng, nhưng không tự động loại bỏ sự phụ thuộc vào phần mềm. Bạn vẫn cần quyền sở hữu dữ liệu rõ ràng, công cụ xuất dữ liệu, tài liệu tích hợp và các điều khoản hợp đồng.

TrendPower nhấn mạnh vào chủ quyền dữ liệu, triển khai linh hoạt và hỗ trợ đa giao thức. Đối với các nhà mạng đang phát triển, điều này rất quan trọng vì nền tảng tính phí của bạn nên trở thành một tài sản dài hạn, chứ không phải là một hệ thống khép kín hạn chế các quyết định kinh doanh trong tương lai.

Danh sách kiểm tra lựa chọn thực tế gồm năm bước

Hãy sử dụng danh sách kiểm tra năm bước này khi so sánh các nhà cung cấp phần mềm quản lý điểm sạc.

Bước 1: Lập sơ đồ mô hình kinh doanh

Hãy liệt kê các loại địa điểm, loại bộ sạc, nhóm người dùng, yêu cầu thanh toán, mô hình định giá, quốc gia hoạt động và kế hoạch phát triển của bạn. Mạng lưới sạc nhanh công cộng, nền tảng sạc tại nhà và kho bãi xe thương mại sẽ không cần cấu hình giống nhau.

Bước 2: Kiểm tra khả năng tương thích của bộ sạc

Đừng chỉ dựa vào lời quảng cáo bán hàng. Hãy kiểm tra các mẫu bộ sạc của bạn với nền tảng này. Xác nhận khả năng hỗ trợ phiên bản OCPP, các lệnh từ xa, bản ghi giao dịch, giá trị đo, mã lỗi, cập nhật phần mềm và hành vi khôi phục sau khi mất kết nối mạng.

Bước 3: Xác thực quy trình thanh toán và lập hóa đơn

Hãy tạo các phiên thử nghiệm cho mô hình định giá thực tế của bạn. Kiểm tra thuế, hoàn tiền, phí chờ, số dư trả trước, thanh toán bằng thẻ, thanh toán qua ví điện tử, hóa đơn, báo cáo quyết toán và chia sẻ doanh thu. Việc xử lý lỗi thanh toán cũng cần được kiểm tra.

Bước 4: Xem xét hoạt động và hỗ trợ

Hãy hỏi về cách thức tạo ra cảnh báo, ai nhận được chúng, cách xử lý yêu cầu hỗ trợ, liệu có hỗ trợ khắc phục sự cố từ xa hay không và quy trình phản hồi dịch vụ mà nhà cung cấp cung cấp là gì. Hỗ trợ vận hành đặc biệt quan trọng sau khi triển khai.

Bước 5: Xác nhận khả năng mở rộng và các tùy chọn rút lui

Kiểm tra xem hệ thống có hỗ trợ nhiều bộ sạc hơn, nhiều quốc gia hơn, nhiều ngôn ngữ hơn, nhiều cổng thanh toán hơn và nhiều đối tác hơn không. Đồng thời xác nhận khả năng xuất dữ liệu, tính khả dụng của API và hỗ trợ di chuyển dữ liệu trước khi ký hợp đồng.